洗脸——这一日常动作中,却蕴含着美容护肤的行业新动力,千余家门店开枝散叶,服务和品质的标准化该用何种方式保证?线上线下全程陪跑,赋能五湖四海创业者的道路上,该如何帮助她们实现全面成长?欢迎收看本期节目,《美业新动能——“洗脸吧”》。
本期嘉宾:力娜,历经9年创业,她秉持着以人为本的思想,搭建起了“娜朵创业平台”,以“打造美业最具服务力平台,赋能美业人成长,引领创业者成功”为使命,推动美业健康发展。2022年6月她创立的品牌“娜朵·洗脸吧”,在一年半的时间里,通过线上线下全方位的陪跑赋能,帮助全国各地的美业爱好者开拓事业,助力众多传统美业经营者成功转型新美业,取得实质性结果,解决了数万人的就业问题。
节目伊始,主持人从日常生活的视角发出提问:“洗脸应该说我们每天都要洗,从幼儿园起老师就教我们该怎么洗脸,您的‘洗脸吧’是怎么为客人洗脸的”
力娜从社会对于美的需求提升开始了解答:“不论男女、他们其实对爱美的需求是非常旺盛的。所以我们的客户群体大多都是在20岁到45岁中间,有很多的年轻人把洗脸当成了一种生活方式,既能放松自己,又能让自己的颜值提高”。
而在娜朵·洗脸吧,依照“所有的护理都要先从洗脸开始”的理念,将专业、科学的洗脸与人们平常在家中洗掉面部表面污垢、油脂的洗脸拉开了实质性的差异。
“结合我们一种每秒钟三万振频的仪器为客户做深层的清洁之后,皮肤就会感觉像毛孔在呼吸一样,非常通透。那在接下来再去用好的护肤品也好还是再做一些肌肤的调理,能达到加倍的效果。”力娜说。
“任何一个理念的后边都有支撑,承载你的经营理念是什么?”主持人问。“最开始做娜朵·洗脸吧的时候,我们只是把很多的传统门店的清洁板块——一个简单的事情——用心去做,做到极致。”力娜从长计议,在逐步的发展中,她也深化了对业务的认知,“不光是要把你的服务和体验做好,我觉得最重要的,还是要给顾客做出来效果。虽然他花很少的钱,但是我们也要让顾客感受到‘我虽然没花多少钱,但是我能感觉到你们的服务、你们的专业,能看到非常好的效果’,他非常的满意,就有可能成为我们娜朵洗脸吧的一个会员”
正是在这种理念的指引之下,力娜逐渐将“娜朵·洗脸吧”打造为实力品牌,将线下门店迅速铺开。可是,这不由引发了主持人的好奇:“在全国连锁上千家门店,要进行怎样的标准化管理?”
这同样是力娜始终在思考和践行的问题,如何把经营理念和服务意识复制到其它门店,保障客户体验的一致性,在这一点上力娜下足功夫。“在2022年的时候,我就注册了一家教育学校——亿美汇美业人才教育学院,对于所有的加盟到我们娜朵洗脸吧体系当中的创业者进行培训。培训的过程中,我们就接待的标准化、服务的标准化、新客咨询的标准化、店务运营的标准化等内容通过线下培训极致细致地教给他,让他意识到标准化的重要性。”
经过六天的线下学习后,加盟创业者还会在线上30天训练营的陪跑计划中经由专业教练带教,逐步在实践中提升服务意识,从而以标准化带来门店业绩的提升。“我们也在不断地去引导、鞭策(门店的标准化运作),我们娜朵的所有的高管每个月我们都会下沉到市场当中,第一,检查的服务质量,第二,考察标准化落地情况,第三,发现问题,及时梳理,使加盟者充满信心地去做这份事业。”
此外,在新媒体传播等方面,目前西安同鑫娜朵科技有限公司已经研发出了整套的陪跑课程,成为业内知名的赋能能力强劲的美业品牌,在我国广大的美业市场中,力娜和娜朵洗脸吧正以迅猛的速度,成为业内的新动能之一。“这样的服务体系和培训体系,全方位、细致化地把标准化动作做到位,我也期待我们能够坚守住这份初心,一直努力的去细致化的去思考如何把门店整个运营标准化、流程化做得更加的完善”。