大环境下,市场监管总局围绕“优环境、促消费、强作风、提效能”,持续营造放心消费环境,助力提振消费信心。柏厨将放心消费与其“三大作风”有机衔接,坚持密切联系顾客、深入现场、反省和唤醒,规范经营行为,化解家居消费风险,为家居消费稳增长贡献力量。
密切联系顾客,与消费者双向奔赴
自古套路留不住,唯有细节得人心。柏厨以消费者需求为出发点,将大数据与自身战略发展融合,通过深入研究消费者的生活习惯、家庭结构、兴趣爱好等因素,结合建筑物的使用性质、所处环境和相应标准,运用创新技术手段和家居设计原理,量身定制满足消费者对空间利用率的追求、对舒适度和健康性的关注、对文化和艺术氛围的追求的家居环境,实现家居和家人的双向奔赴。此举不仅有效释放了家居消费潜力,体现了企业的品质和担当,还契合了当下消费者对家居消费服务升级的需求。
同时,柏厨以顾客为中心,打造极致顾客体验,为顾客提供五心服务,确保每一个问题完美解决,创造好口碑,显著提升企业和消费者的粘性。沈阳金地峯汇项目H7栋3001业主发现自己婚房西厨导台装饰面板因意外严重破损,通过物业联系到柏厨安装工程师佟师傅进行维修。佟师傅第一时间安抚了业主,并与公司沟通协调,申请免费加急生产并进行更换,每天积极跟进材料生产进度,货到现场,第一时间上门安装,最终在业主婚期前完成部件的更换,得到了业主的高度认可。
坚持深入现场,护航消费市场高质量发展
为进一步落实关于安全生产工作的重要指示,柏厨对家装过程进行规范化把控,对工程质量进行监督和落实,定期巡检现场,及时发现问题,解决问题。积极引导各级作业人员牢固树立正确的工作价值观,突出崇尚实干、注重实绩的鲜明导向,秉持“精业诚心”的工作态度,不断提高履职能力和水平。聚焦重点环节、重点专业、重大项目,制定工程施工现场精细化管理制度和安全档案,完善施工现场管理流程、规范运行机制,严控施工质量,不断提高自身的综合竞争力和整体服务水平,让消费行为更安心。
南昌万科世纪水岸别墅项目期间,柏厨工程谭老师为整体项目如期交付,深入现场反复协调,获得了甲方领导的一致好评。并且作为灯塔项目,吸引了万科全国各地分公司前来走场学习,为后期工程业务的开展打下了坚实的基础。
反省和唤醒,消费市场的可持续发展
思之则活,思活则深,思深则透,思透则新,思新则进。柏厨坚持形成自我反思的意识和自我监控的能力,总结得失与成败,不断丰富自我素养。对每一件全家居生命周期或每项工程周期进行回顾、分析和审视,以案示警、以案为戒、以案促改;紧盯敏感节点、关键少数、重点场所、突出问题,强化监督检查,提升企业发展能力,助力家居消费市场的可持续发展。
金地嘉兴湘家荡项目前期方案和材料的沟通极为艰难。工程销售部高工开始了漫长的试验和求证过程,并通过与安装师傅的反复沟通,最终定下了上述问题的解决方案及安装方式,收获甲方设计、项目部较高的评价。
以高标准引领高质量发展是市场的普遍共识。在大家居产业,柏厨坚持以“三大作风”为抓手,为消费者提供高品质的产品和更贴心的服务,引领行业可持续发展,高标准推进放心消费。